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诉求流程

一、填写流程

   点击我要诉求,进入诉求写信页面,填写诉求件内容 

   填写诉求件内容是整体发信流程中最重要的部分,也是写信人最关心的部分,在这里,写信人要填写诉求件的标题、诉求件的内容、写信人要上传的附件以及写信人对诉求件回复的要求(可以公开、需要电话回复、需要邮件回复):

(图1)

  • 重新填写 
       重新填写是为了方便写信人如果对自己已填写的诉求件内容不满意,则可点击“重置”按钮清空全部输入内容,重新填写诉求件;

  • 上传附件 
       在图1所示页面中,点击“选择文件”按钮,选择文件后点击打开按钮,如上传的文件为“测试报告.docx”,则如图2所示,即表示上传附件成功。

    (图2)

  • 二、查询流程

  • 【 定义 】

  • 查询可分为两类:
       1.根据诉求件编号查询。
       2.根据输入关键字对投诉案件信息进行查询。

  • 【使用人 】

  • 登录黔南州政务110服务平台网站的广大群众。

  • 【操作步骤 】

  • 模块位置

  • 1.模块位置 
       首页进行查询。

  • 2.查询条件 
       在首页登录人处,点击登录人信息进入个人中心在个人中心查询诉求件处查询。查询我的诉求件操作流程
      一)在查询方式1中: 1、输入诉求件编号 2、点击“查询”按钮  在写诉求件人发件成功的提示页面上有诉求件编号和验证码,点击“查询”按钮即可。
      二)在查询方式2中: 查询自己写的诉求件时间范围、处理状态、诉求来源、诉求类型、标题、诉求人等,点击“查询”按钮即可。
      三)查询成功的页面

  • 三、诉求人评论功能

  • 【诉求人评论功能操作步骤】

  • 系统在已办结完毕的的诉求件页面中会自动增加如下图表单,该诉求件的诉求人可凭在验证码框格中输入“验证码”,对该诉求件的办理质量和时效,进行满意度评价或选择填写相应的评论。“验证码”是在填写诉求件时系统自动生成的。

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