荔波县交通运输局聚焦货车司机需求，创新服务举措，从“畅通诉求渠道、强化权益保障、优化运输环境”三方面发力，全面提升服务质量，增强货车司机的获得感与归属感，为县域物流运输高质量发展注入新动能。

一、畅通诉求渠道，让心声“有处说、快速办”

一是搭建一站式受理平台。设立我县专门的货车司机投诉热线，热线号码为荔波县交通运输服务中心，0854-3613850，并与12345、12328、“企业之家”等诉求平台相结合，实现投诉“一站式”受理，确保投诉渠道畅通无阻。安排人员包保单位的座机和12345、12328热线，确保电话24小时畅通，在工程项目等货车司机集聚区设立线下服务点，工作人员定期驻点收集问题，让司机随时能找到“娘家人”。今年以来，共接到货车司机各类诉求2件，均实现快速受理。二是建立高效处置机制。对司机诉求分类处理，简单问题当场答复，复杂问题限时办结。一般投诉24小时内解决，涉及多部门的复杂问题，启动牵头联动多部门机制，48小时内拿出解决方案，确保件件有回音、事事有着落。

二、强化权益保障，让权益“不打折、全落实”

一是深化执法监督，规范执法行为。开展交通执法规范化建设行动，组织执法人员培训17场次，重点学习货运执法规范与自由裁量权适用规则。二是推进普法宣传，增强法律意识。深入货运源头企业开展普法宣传活动24次，通过发放宣传资料、现场答疑等形式，向货车司机普及《道路运输条例》《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，累计发放宣传资料300余份，覆盖司机100余人次，帮助司机了解自身权益与义务，提升依法维权能力。

三、优化运输环境，让运输“更顺畅、更安心”

一是完善基础设施，提升通行效率。加大对县域内货运通道的建设与维护力度，今年完成道路修复28公里，优化交通标识标牌260余处，解决了多处货车通行“堵点”“难点”问题。二是加强信息服务，助力降本增效。建立“荔波红色黔线流动党员支部”微信群，鼓励党员司机以“1名党员带10名群众司机”的模式，将党员群内的政策资讯、服务资源传递给身边群众司机，带动形成“党员引领、群众参与”的运输服务氛围。同时定期发布路况预警信息，推送恶劣天气、道路施工等提示，引导司机合理规划路线。