荔波县市场监督管理局提升“三效” 护航消费解民忧

近年来,随着荔波县旅游市场的发展,荔波的人气也越来越足,为切实保障好广大人民群众基本权益,荔波县市场监督管理局高度重视,积极探索谋划,不断创新思路,多措并举护航消费解民忧。

一是明晰工作职责,提升投诉办理时效。结合日常、节假日、重大时间节点等时段人流量情况,合理制定值班表,同时,结合辖区人流分布情况,设立投诉举报处置协调工作组,主要领导为第一责任人,各班子成员为小组组长,局机关干部为小组成员,明晰工作职责,分组下沉基层一线,第一时间负责协调、指挥、分流、督办、反馈投诉举报,做到县局与分局上下联动,部门之间齐抓共管的工作局面,不断提升投诉办理时效。2025年以来,共受理投诉举报116件,受理率100%,核查率100%,为群众挽回经济损失9971元。

二是推进平台建设,提升投诉办理质效。积极探索消费纠纷多元化解和社会共治,推进线上纠纷解决机制(ODR)建设和推进全国消协智慧315平台运用,促进企业与消费者“面对面”沟通,实现消费纠纷源头化解,提高企业处理消费纠纷能力,进一步提升投诉办理质效,为消费者构建放心无忧的消费环境。目前,指导我县企业开通ODR、入驻全国协会“智慧 315”系统13户,ODR企业直接与消费者在线协商纠纷10件,协商和解成功率100%。

三是建立完善机制,提升投诉办理成效。建立并不断完善“诉转案”工作机制,探索以行政处罚促调解的工作模式,通过在处理投诉中发现经营者存在违法行为,依据相关法律法规立案查处,实现行政调解与行政处罚有效衔接;以“以案促管、以案促调”促使行政调解更有力度,更具有权威性,有效规范经营者行为,夯实投诉办理成效,有效防止侵权行为再次发生。截至目前,共办理诉转案类案件63件。

调节消费纠纷现场图片