近年来，小七孔镇从群众办事需求侧重点出发，全力推进“一网一窗通办”改革，高质量打造基层政务服务体系，打通服务群众“最后一公里”，真正让群众只进一门、只到一窗、只跑一次。自“一网一窗通办”改革模式运行以来，小七孔镇共办理群众及企业事项2423件，接待咨询群众2600余人次，好评率达100%。 

一是完善功能布局，基础设施更完善。科学设置窗口，除统一设置综合服务窗口和咨询投诉窗口外，对群众办事频率较高的人社、医保、民政业务增设行业窗口，并结合文明实践“喜事新办”项目设置荔波县小七孔镇婚姻登记处。同时，对原有办公场所进行全面升级提质改造，增设群众休息室和统一设立“自助服务区”“等候服务区”等功能区，规范设置政务公开牌、公共标识、上墙纪律制度等优化大厅布局。截至目前，已设有6个服务窗口，将96个事项纳入政务服务范围，由综窗统一受理，实现事项办理集中化；在显目的位置统一张贴窗口标识、无障碍通道标识等。

二是加强队伍建设，业务办理更规范。通过对镇级各部门间业务的整合及人员调配，实现窗口专人专岗综合服务，并结合实际研究制定《小七孔镇政务（窗口）工作人员管理办法》，明确考核标准、业务办理流程和服务事项，从环节上规范窗口人员服务和业务办理渠道。同时，围绕流程标准统一、服务规范统一、数据汇聚统一，积极开展政务服务综合能力培训，不断提升窗口人员发现问题、解决问题的综合能力。截至目前，便民服务大厅工作人员由6人增加至10人；镇、村工作人员到县部门跟班学习30余人次，组织镇、村两级窗口人员培训3次，解决群众集体性上访讨薪2次，涉及群众40余人。

三是优化服务规范，基层政务更标准。积极开展“好差评”评价制度，持续完善综合受理、考核评价、限时办结、投诉处理、帮办代办等服务制度，规范政务服务制度建设，切实保障“一窗通办”改革高效运行。同时，做好线下登记线上录入，做到群众少走路、数据多“跑路”，排查办事指南漏洞，对涉及的一般证明事项及其他公共服务政务办理事项积极推行全程网办，极大的提高了办事效率。截至目前，小七孔镇政务服务网线上业务量2423件、其它系统业务量2000余件；自启用客户短信评价系统以来，泉镇共发送评价短信客户回复评价满意率为100%。