荔波县地处贵州最南端，全县总面积2415平方公里，辖1街道5镇2乡，92个行政村，1个农村社区，7个城市社区，总人口18.5万人，其中少数民族人口占94.54%，主要有布依、水、苗、瑶等世居民族。荔波是中共一大代表邓恩铭烈士的故乡，国家5A级旅游景区，拥有中国南方喀斯特“世界自然遗产地”和“世界人与生物圈保护区”两张世界级名片，被誉为“地球绿宝石”和“全球最美喀斯特”。

一、目前旅游业发展情况

2023年全县地区生产总值80.14亿元，按不变价格计算，比上年增长4.9%。其中：第一产业增加值13.80亿元，同比增长3.5%；第二产业增加值12.24亿元，同比增长10.1%；第三产业增加值54.09亿元，同比增长4.2%，三次产业结构比为17.2:15.3:67.5，旅游业带动服务业重点支撑县域经济发展。

一是旅游经济效益突破历史纪录。2023年接待游客2690万人次，同比增长43%；小七孔景区接待游客突破620万人、同比增长359%，门票收入2.12亿元、同比增长346.92%。各项旅游数据不断突破历史纪录，位居全省前列，荔波上榜“2023年全国县域旅游综合实力百强县”。

二是外联内畅的交通格局日趋成型。抢抓工期完成高铁配套设施建设，贵南高铁如期实现贯通运营，荔波站单日发送旅客最高达2.64万人次，在贵南高铁全线非省会站点中排名第一，开通以来累计发送旅客143.4万人次。荔波机场完成改扩建成功复航，并已开通“荔波—安顺—西安”“荔波—铜仁—宁波”“兴义—荔波—武汉”等航线。开通县内外旅游直通车线路25条，引进“异地还车”租车企业3家，创新开发“小车小团”运游融合旅游产品获省政府主要领导调研肯定并深化推广。

三是旅游景区品质格调日益提升。精深开发小七孔景区“特意性”资源，先后完成大七孔古桥修缮保护和景观提升、景区候车站点提质升级、河道清淤、古树保护、水生态治理、安全防护网建设等，正在推动实施小七孔桥乘车站点提质升级、旅游公厕、充电桩等项目，核心景区的品质格调大幅提升，承载量提升到8万人/天。差异化发展“随意性”资源，成功打造尧古布依古寨、瑶山古寨国家级传统村落集中连片保护利用示范项目。

四是旅游业态产品形成引领标杆。成功打造小七孔“踏瀑戏水”、透明游船等46个体验型产品，“踏瀑戏水”项目在省委全会、全省旅游工作会等会议上得到点赞认可。今年再次对业态产品进行创新提质，打造“小七孔世遗探险部落”，同时对卧龙谷漂游至鸳鸯湖进行提质升级，全力打造“拳头产品”。创新推出“小七孔文创雪糕”等10余种文创产品，成为文创“爆款”品牌。深挖文化内涵，积极打造荔波博物馆、喀斯特博物馆，在小七孔、瑶山等景区常态化开展“非遗文化”展演、民族服饰和古风汉服巡游、非遗特色旅拍等产品业态21个。瑶山古寨景区获评贵州省文旅融合创新示范项目，酷玩森林悬崖咖啡获评“2023百大国内旅游新玩法”榜首。业态产品供给的丰富，满足了游客多元化、个性化需求，留住了游客、刺激了消费，2023年游客平均停留时间从1.64天提升至2.84天，游客人均花费达1240元、增长12.2%，小七孔景区内业态收入达7917万元，同比2019年增长140%。

二、旅行社现状分析
（一）旅行社总体发展状况

目前，荔波县旅行社规模大小不一。部分旅行社具有较强的品牌影响力和市场竞争力，能够提供多元化的旅游产品和优质的服务；而一些小型旅行社则在资源整合和服务质量方面存在不足。经过疫情的洗牌，有些已经被市场给淘汰。荔波县现有的独立法人旅行社17家，旅行社网点（产业活动单位）11家，其中正常经营的独立法人旅行社4家，占旅行社总数的23.53%；停业的旅行社13家，占旅行社总数的76.47%；正常经营的旅行社网点2家，占旅行社网点的18.19%，停业或注销的旅行社网点9家，占旅行社网点的81.81%。

（二）经营方式模式

在经营方式上，旅行社分为独立法人经营的旅行社，旅行社产业活动单位的分支机构。

独立法人旅行社在经营决策上具有较大自主性，能够独立承担法律责任；经营活动为从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务。

正常经营的独立法人旅行社4家，其中3家旅行社为国有公司，1家旅行社为民营企业。

国有公司旅行社中荔波客乐游旅行社有限公司拥有小七孔景区VIP特许经营权，主要经营活动是开通轻奢游、尊享游、专属游、豪华商务游等多个服务项目。开设东、西大门入园VIP通道、VIP休息室，提供小七孔定制饮用水、茶点能量包、雨具、特色讲解、专属车辆等高端服务，增设“小包小团”业务，并开创“司兼导”服务模式，客人享受“专线专车、专车专员、专车专导”高端服务；贵州鑫旅途旅行社有限责任公司、贵州荔波旅行社集团有限公司主要经营活动为在本地开展地接、小包团、导游、租车、门票代订、酒店代订等服务。民营旅行社主要经营活动为开展国内组团到荔波旅游。

旅行社产业活动单位的分支机构则通常依托于其他企业或机构，经营相对灵活。经营活动为设立社开展咨询、招徕等服务，不得从事旅行社业务经营活动。由于没有独立的财务体系，都是由母公司经营结算，所以数据由上级机构合并处理。正常经营的旅行社网点2家主要是为设立社开展旅游咨询、招徕等服务。

目前，荔波县旅行社主要通过以下两种经营方式开展业务：
    1.独立法人方式：部分旅行社通过独立法人的形式进行注册经营，具备独立的财务和业务核算体系。这类旅行社在财务数据上较为规范，能够按照国家标准要求进行会计记账，财务报表清晰。

2.产业活动单位模式：部分旅行社以产业活动单位的方式隶属于大旅游公司或其他企业的分支机构，不具备独立法人资格。往往与母公司共享财务和业务数据，产业活动单位的财务数据会并入上级单位进行统一处理。     

（三）旅行社与市场关系状况分析

1. 与顾客关系管理。 一是旅行社注重顾客关系维护，深知游客是旅行社生存和发展的根基，旅行社的主要任务是将旅游产品和服务与顾客的需求相匹配；顾客关系管理不仅是服务流程的优化，更是一种深入人心的沟通艺术，在旅行社的运营中，不仅要为顾客提供交通、住宿、导游等基础服务，更要从顾客的角度出发，只有了解他们的需求、期望和疑虑，在满足顾客需求和期望的同时，才能提高顾客满意度和忠诚度。顾客管理关系的核心是信任，信任是基础，旅行社不仅需要提供高质量的服务，还要在顾客遇到任何问题时积极解决，以实际行动赢得他们的信任，这就需要旅行社具备高度的责任心和敬业精神，以及良好的问题解决能力。

二是旅行社在产品研发上狠下功夫，为满足不同游客需求的VIP导游服务项目推出“团队整包”“单人散拼”等不同产品组织形式，完成荔波绿色、红色、特色“三色”精品旅游路线设计和推广，积极拓展长线旅游服务产品。

三是在服务细节上狠下功夫，根据客户群体的多元化需求，开通轻奢游、尊享游、专属游、豪华商务游等多个服务项目。

三是在模式创新狠下功夫，增设“小包小团”业务，并开创“司兼导”服务模式，客人享受“专线专车、专车专员、专车专导”高端服务。

通过提供优质服务、及时回应顾客咨询和投诉等方式，提高顾客满意度和忠诚度。推出会员制度、优惠活动等吸引新顾客并留住老顾客。

2.与其他旅行社的关系。旅行社之间既存在竞争，也有合作。竞争促使旅行社不断提升服务质量和产品特色。如荔波客乐游旅行社有限公司已与37家省内外旅行社同行签订销售协议。这种合作关系建立在优势互补的基础之上。对于合作旅行社而言，我社的小七孔景区VIP产品为他们丰富了产品线，能够吸引更多对特色旅游产品有需求的游客，提升他们的市场竞争力。对于我社来说，借助合作旅行社的销售网络和客户资源，能够迅速扩大市场覆盖范围，提高产品的知名度和销售量。贵州鑫旅途旅行社已与四川、贵州、广西、重庆等多家旅行社建立了良好合作关系，有优惠政策就会相互沟通，签订合作协议，同时会利用淡季的时间走访旅行社讨论合作事宜。

3. 与宾馆饭店合作情况。旅行社与宾馆饭店紧密合作，为游客提供住宿服务。双方通过签订合作协议，能够以较为优惠的价格为游客预订房间，确保游客住宿安排顺畅，酒店饭店也能获得稳定的客源。目前部分旅行社已与西江、黄果树、梵净山和荔波县城以及梦柳多家酒店建立良好的合作关系。
    4.与交通公司合作关系。部分旅行社与当地的旅游包车公司合作，旅游包车公司提供包车服务等，另外部分旅行社直接与贵阳旅游包车公司合作。为游客提供便捷的交通服务，保证随时能调动车辆，保证游客的需求。

5.与购物公司合作关系。荔波县旅行社严格按照省文旅厅要求，没有任何购物团，以纯玩为主。在客人主动要求购买的情况下，旅行社会给客人引荐贵州的特产店，不参与任何团队购物行为。

三、旅行社存在的问题

1.旅行社整体规模小，且竞争力不足。

2.旅游产品同质化严重，缺乏创新和特色。 大多数旅行社的产品以传统观光游为主，缺乏创新的定制游、高端游等产品，难以满足多样化的旅游需求，游客重游率低。

3. 部分旅行社在依托荔波小七孔旅游的红利，大部分业务为地接团队，外出营销组团不足，内生动力、市场开拓能力不足。

四、对策及建议

1.引导旅行社整合资源，提升竞争力。鼓励旅行社通过合并、联合等方式整合资源，减少低价竞争，增强市场竞争力，形成品牌效应。同时，引入外资或与大型旅游企业合作，提升市场集中度。

2.加大特色旅游产品开发力度。鼓励旅行社开发定制游、探险游、康养游等新型旅游产品，利用荔波独特的自然和文化资源，满足多样化旅游需求，提升游客体验。

3.加强市场营销培训，引导旅行社运用多种营销手段，以及新兴自媒体进行营销拓展客源市场。

荔波县旅行社在地方旅游业发展中发挥了重要作用，但在品牌建设、产品开发和人才培养等方面仍需进一步提升。通过政府支持、资源整合、信息化提升等措施，可以促进荔波县旅行社行业的健康发展，提高整体服务水平，推动荔波县旅游业向高质量方向发展。